Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l'expiration de ce délai afin de nous informer de votre décision de retourner tout ou partie de votre commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

• être neufs, non portés, non lavés et non utilisés ;
• être retournés dans leur état d'origine ;
• comporter toutes les étiquettes d'origine intactes ;
• être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage, de déodorant, de détérioration ou dont les étiquettes auraient été retirées pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel si sa valeur a été diminuée.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, boucles d'oreilles ainsi que tout article descellé ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou si la réglementation applicable en dispose autrement.

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont ni repris ni remboursés.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception dans nos locaux. Nous recommandons vivement un envoi avec suivi. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un colis perdu ou non reçu.

Vérification des retours

À réception, les articles sont inspectés afin de vérifier qu'ils respectent les conditions de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à la réglementation.

Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Échanges

Les échanges ne sont pas garantis et sont effectués sous réserve de disponibilité des stocks.

En cas d'indisponibilité, un remboursement pourra être proposé.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : denierfranz@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : French Spirit - Bureau Ovale, DENIER François, 11 Avenue de la Libération, 42120 Le COTEAU

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse denierfranz@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à denierfranz@hotmail.com.